Повернення та обмін

Ми прагнемо, щоб ви залишалися задоволені покупками в нашому інтернет-магазині. Будь ласка, ознайомтеся з правилами повернення косметичних засобів перед оформленням замовлення.

1. Товари належної якості не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року, парфумерно-косметичні вироби належної якості обміну та поверненню не підлягають.

Це означає, що ми не можемо прийняти товар назад, якщо:

вам не підійшов відтінок, аромат або текстура;
засіб викликав індивідуальну алергічну реакцію, якщо склад відповідав заявленому;
ви помилилися при виборі позиції в кошику;
ви передумали після того, як замовлення було оплачено та відправлено.

Важливо:будь ласка, уважно перевіряйте склад, об'єм та характеристики засобів перед покупкою. Якщо у вас є сумніви — наші консультанти завжди готові допомогти вам із вибором.

2. Випадки, коли повернення або обмін можливі

Ви можете повернути або обміняти косметичний засіб протягом 14 днів з моменту покупки лише у таких випадках:

Виробничий брак: пошкоджений дозатор, тріснутий флакон, протікання через дефект пакування, явна зміна консистенції чи запаху (якщо строк придатності не закінчився);
Помилка магазину:вам надіслали не той бренд, засіб, відтінок або об'єм, який ви замовляли.

Обов'язкові умови для оформлення повернення:

товар не був у використанні;
збережено первинний товарний вигляд;
збережено фабричну упаковку, захисні наклейки, пломби, слюду або інші елементи захисту;
наявний документ, що підтверджує покупку: чек, виписка з банку або ТТН Нової Пошти.

3. Процедура повернення та обміну

Якщо ви виявили брак або помилку в замовленні, будь ласка, виконайте такі кроки:

1Зробіть фото або коротке відео, де чітко видно дефект чи помилковий товар, а також фото чека або ТТН.
2Надішліть матеріали на info@zoskinhealth.kyiv.ua або у месенджер за номером +38 (073) 737-07-07 із коротким описом ситуації.
3Менеджер зв'яжеться з вами протягом 1–2 робочих днів для підтвердження повернення.
4Після погодження надішліть товар за реквізитами, які надасть менеджер.

Хто платить за доставку: у разі браку або помилки магазину всі витрати на доставку в обидві сторони оплачуємо ми.

4. Порядок та строки повернення коштів

Повернення грошей здійснюється після того, як ми отримаємо товар на склад та перевіримо його комплектацію і цілісність.

Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN, наданими покупцем, якщо оплата була при отриманні.

Термін повернення коштів становить від 1 до 7 банківських днів з моменту успішного отримання та перевірки нами товару, залежно від правил банку.